Gli strumenti di protezione disponibili
Su Alawin gli strumenti di autolimitazione non si impostano in autonomia dal profilo: passano dall'assistenza. In pratica, tramite la chat dal vivo 24/7 o scrivendo a [email protected] è possibile richiedere la sospensione temporanea del conto o la chiusura definitiva. La richiesta scritta via email lascia traccia ed è la strada che consigliamo. A questi si aggiungono gli strumenti che non dipendono dall'operatore e funzionano sempre:
- Limiti a monte del denaro: carta prepagata dedicata al gioco con ricarica fissa, oppure limiti di spesa impostati nell'app della propria banca.
- Blocco a livello di dispositivo: software come Gamban o BetBlocker (gratuito) bloccano l'accesso ai siti di gioco su smartphone e computer.
- Regole personali misurabili: budget mensile deciso prima di giocare, mai rincorrere le perdite, mai giocare denaro destinato a spese essenziali.
I segnali a cui prestare attenzione
Il disturbo da gioco d'azzardo è riconosciuto come dipendenza comportamentale e raramente arriva all'improvviso: cresce per gradi. Questi segnali, riconosciuti dalla letteratura clinica, meritano attenzione se si ripetono:
- Giocare somme superiori a quelle decise, o più a lungo del previsto;
- Tornare a giocare per recuperare le perdite del giorno prima;
- Nascondere ai familiari quanto tempo o denaro si dedica al gioco;
- Chiedere prestiti o usare denaro destinato ad altro per giocare;
- Irritabilità o inquietudine quando si prova a ridurre il gioco;
- Il gioco come unica risposta a stress, noia o umore basso.
Riconoscersi anche solo in due o tre punti è un buon motivo per parlarne con un professionista: il primo colloquio ai contatti qui sotto è gratuito e anonimo.
Dove chiedere aiuto in Italia
Tutti i servizi elencati sono gratuiti. Il Telefono Verde nazionale è gestito dall'Istituto Superiore di Sanità :
| Servizio | Contatto | Cosa offre |
|---|---|---|
| Telefono Verde Nazionale gioco d'azzardo (TVNGA) — ISS | 800 55 88 22 (lun-ven, 10:00-16:00) | Ascolto anonimo e gratuito, orientamento verso i servizi di cura del territorio |
| Portale Uscire dal gioco — ISS | usciredalgioco.iss.it | Autotest, mappa dei centri di cura del disturbo da gioco d'azzardo |
| SerD — Servizi per le Dipendenze della ASL | Tramite la propria ASL di residenza | Presa in carico clinica gratuita, anche senza impegnativa del medico |
| Giocatori Anonimi Italia | giocatorianonimi.org | Gruppi di auto-mutuo aiuto in tutta Italia e online |
La protezione dei minori
Il gioco con denaro reale è vietato ai minori di 18 anni. Alawin dichiara il limite nel footer di ogni pagina e applica la verifica dell'età sui documenti in fase di KYC. La barriera più efficace resta però in casa: credenziali del conto e password dei dispositivi non condivise con i minori, filtri di parental control attivi (Google Family Link, Screen Time di Apple o software dedicati come Qustodio) e attenzione ai segnali indiretti, come movimenti anomali sulla carta di famiglia.
Domande frequenti
Come posso autoescludermi da Alawin?
Contattando l'assistenza: chat dal vivo 24/7 oppure email a [email protected] con la richiesta esplicita di sospensione o chiusura del conto. La richiesta scritta via email lascia traccia della data.
Esiste un numero verde in Italia per il gioco problematico?
Sì: il Telefono Verde Nazionale 800 55 88 22 dell'Istituto Superiore di Sanità , gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 16.
La cura del disturbo da gioco è gratuita?
Sì: i SerD delle ASL prendono in carico gratuitamente, e i gruppi di Giocatori Anonimi non hanno costi. Il portale usciredalgioco.iss.it elenca i centri di cura per territorio.
Come capisco se il mio gioco sta diventando un problema?
I segnali tipici: superare i limiti di spesa decisi, giocare per recuperare le perdite, nascondere il gioco ai familiari. Sul portale dell'ISS è disponibile un autotest anonimo; in caso di dubbio, il numero verde 800 55 88 22 offre un primo confronto gratuito.